据报道，炎炎夏日，天津地铁部分线路开启同车不同温的送风模式，“怕冷去两边，嫌热选中间”，给不同体质的人群带来舒适感；北京把报废公交车改成卖菜的便民驿站，巧妙解决了一些社区买菜不方便的问题……

显然，唯有去观察、体验客观实际情况，倾听服务对象的心声，才能找出服务的空白点。多一点与群众的共情，少一点对问题的无动于衷，多一点“不怕麻烦”的心态，少一点听之任之的作风，这是提升服务水平的前提，也是根本。

只有强烈的服务意识还不够，服务本领强，才能为“服务无止境”提供有力支撑。譬如，大数据、人工智能这些先进技术的应用越来越广泛，善于借助科技手段，有些难题可能就迎刃而解；到群众中去集思广益，学会“剥洋葱”式地剖析问题实质，对症下药并非难事……拿出更多有创意的举措，就会给群众带来更多获得感。

譬如，人们吐槽看病难，挂号无疑是一大难。而且挂号仅限当日有效，如果当天有检查做不完，隔日再找医生，就需要重新挂号，麻烦不说，还要再次缴费。如今，外埠有医院推出了“一次挂号管三天”的办法，给老百姓带来实实在在的便利。由此可见，在为群众服务的过程中，“这样不好操作”其实就是种借口。摆正和群众的关系，群众需要什么就提供什么，而不是“我有什么你才能享受什么”，位置和心态摆对了，就能把“做不到”变为“一定行”。

作者：辛正平

编辑：谭之颀