今年来，新沂市行政审批局在市文明办的指导下，紧扣全市“放管服”中心工作，深化文明单位创建工作，擦亮“心怡办”政务服务品牌，推进“我为群众办实事”活动，实现“党建+实践＋服务”融合发展、协调推进，人民网、新华日报等多家媒体先后刊载文明服务先进经验。

坚持党建引领，激活文明实践内生动力。

深入贯彻落实党的二十大精神和省、市委工作部署，创新“党建+”工作模式，强化党建引领能力建设，提升“心怡办”党建品牌影响力、凝聚力，充分利用“三会一课”、主题党日等载体，开展习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神等专题理论学习，不断夯实政治理论根基，把讲政治落实到政务服务全过程，形成以党建促创建、以创建促党建的良好互动。

发挥先锋引领作用，成立行政审批局党员志愿服务分队，通过开展结对帮扶、创文志愿服务、帮助困难群体、党员爱心妈妈等志愿服务活动，向社会广大群众宣传互帮互助、文明友爱的文明理念。开展“优秀共产党员”“最美政务人”“优质服务窗口”“红旗窗口”等评选，树立一批先进典型，放大先锋引领效能。持续加强公民道德建设，在政务服务大厅全方位、多层次宣传社会主义核心价值观、文明公约、好人好事，形成关爱他人、爱岗敬业、争当先进的文明风尚。多样实践，丰富职工文化生活。在春节举办“前行的力量”颁奖晚会，元旦开展职工文体比赛等集体活动，不断提升职工文明素养，丰富职工文化生活。

立足便民利企，营造优质文明服务环境。

推进大厅标准化建设，优化各类指引标识，配齐设施，方便群众办事。设置学雷锋志愿服务站和母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道，配备饮用水、雨伞、轮椅、老花镜、应急医药箱等物品，加强母婴室、失物招领箱等基础便民服务设施使用管理，全力营造整洁、和谐的服务环境。提升窗口服务质量，印制办事指南，提供延时办、预约办、网上办等便民服务，邀请专业培训机构定期开展“大国之礼”文明礼仪培训，提升文明服务水平。

营造绿色温馨服务氛围，布置公益广告、绿色植物，大厅内海报机、电子屏滚动播放公益视频和宣传海报。开展政务服务“好差评”，进一步落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制，提升窗口服务效能，树优政务服务良好形象。挂钩结对，推进文明共建，定期慰问帮扶困难群众，与包挂社区结对共建，组织党员干部职工对包挂的新戴社区开展清理楼道杂物、小广告、除杂草、整理楼侧杂乱线团及清洁环境卫生等活动，常态长效巩固文明创建成果。

强化创新创优，谱写实干为民文明篇章。

立足审批服务职能，做好文明创建成果与“放管服”改革深度融合文章。针对重大项目创新实施工程建设项目审批“一件事一次办”改革，实现“部门联动、同步审批、并联审批”推动项目建设达产达效，截至目前共为168家企业提供了工程建设项目审批手续全流程帮代办、保姆式服务，完成工程建设项目审批1170件，企业取得施工许可的总时长不超过20个工作日，平均为重大项目“抢出”15天建设时间。率先实施跨区域“一照多址”、营业执照互通互认商事制度改革，进一步破除区域分割和地方保护等不合理限制，扩大“一照多址”适用区域范围和适用主体，将适用区域范围扩大到江苏省内，发放徐州市首张跨区域“一照多址”营业执照。持续推动“跨省通办”事项落地落实，加强与相关地区政务服务部门合作，拓展通办范围和深度。截至目前，我市跨域通办范围已拓宽到苏沪广深鲁冀湘黔赣陕10省48家行政审批服务单位。加强公共资源交易制度建设，推行交易服务标准化，深化交易平台信息化，着力提高公共资源配置效率，持续提升公共资源交易领域营商环境。12345政务服务便民热线常态长效化落实“五位一体”督办机制，联合市融媒体中心共同推出“热线直通车”栏目，跟踪督办重难工单，切实为企业群众排忧解难。今年来，热线工单办结率99.35%，满意率99.13%。

来源：市行政审批局

编辑：谭之颀