自今年我市推行“首问办、提级办、协同办”服务管理以来，各级各部门敢为善为、务实落实，持续用力抓好作风建设，持续用力优化营商环境，推动全市各项工作提质增效。

近日，市民刘先生在办理烟草许可证延续业务时，发现自己忘带营业执照了。正常情况下材料不齐全，延续申请无法办理。正踌躇苦恼怎么办时，工作人员立即上前询问，了解情况后积极帮助协调，指导其通过手机下载电子营业执照，顺利办成了烟草许可证延续业务。

市民刘朝永说：“我到这一看营业执照忘记带了，我家住在乡镇，跑回去来回太远了，在一楼‘办不成事’窗口工作人员帮我下载了电子营业执照，帮我顺利办好了烟草许可证延续申请，非常感谢。”

以往群众办事时材料清单搞不明白、办业务找不到具体部门，部门之间存在相互推诿扯皮现象，导致群众办事难、办不成。今年7月，我市全面推进行政机关“首问办、提级办、协同办”，用制度破解干部服务群众时冷硬横推、敷衍塞责等作风问题，有效避免“人难找、脸难看、门难进、事难办”的现象发生，让群众少跑腿、少折腾、好办事。

市行政审批局督查科工作人员闻秋燕说：“我们主要针对群众反映的问题，定期梳理台账，分析群众办事是卡在哪个环节，从而推动各个审批部门优化流程和精简材料。建立‘首问办、提级办、协同办’服务管理机制和闭环的跟踪处理，做好办事群众的兜底服务。”

让群众好办事只是“首问办、提级办、协同办”其中一项目标。一直以来，“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”也是“首问办、提级办、协同办”的一项重要内容。

205国道新沂收费站处于两省交界处，每天车流量大，过往货车时常存在排队缴费现象，影响通行效率。对此，今年，该收费站改进通行缴费方式，开通数字人民币缴费服务，促进过往车辆降本、增效、提质。

司机陈龙江告诉记者：“数字人民币推广以来效果怪好，方便，而且离线可以支付，非常好。”

“205国道新沂收费站月票大厅深入贯彻新沂市作风办印发‘首问办、提级办、协同办’服务管理工作规定，结合原有的微信通知、电话邀约、电话提醒、上门办理四项服务。推动干部职工铸牢服务思想、强化服务担当、规范服务行为、提高服务能力、增强服务实效。”205国道新沂收费站办公室副主任高研介绍说。

据了解，“首问办、提级办、协同办”是指服务对象向党政机关及所属站、所、服务中心、办事大厅、服务窗口咨询或办理工作事项时，首位接待的责任单位人员作为首问负责人，应予以热情接待，对于属于职责范围内的诉求，要按照规定时限办理；对于超出职责范围或把握不准的诉求，要逐级向上请示办理并全程协办；对于涉及多家单位的诉求，首个办理单位履行首问责任，首问责任单位一把手要牵头召集相关单位协商办理，协商无果时，应提出可行性建议，书面提请上级分管领导或共同主管领导会商研究，直至上报市委、市政府主要领导。

自全市推行“首问办、提级办、协同办”服务管理工作以来，工作人员服务理念有了进一步提升，行业作风得到很大改善，也取得了实实在在的成效。同时，我市还成立了首问办、提级办、协同办督导组，对全市“首问办、提级办、协同办”服务落实情况进行全覆盖督查，确保“首问办、提级办、协同办”落地生根、发挥实效。

新沂融媒记者：孙小会 许博文

编辑：谭之颀