群众诉求如果找不到对应部门怎么办企业业务如果在常规办事窗口无法得到解决又该怎么办各地陆续设立“办不成事”窗口，新沂同样也设立了这个窗口，专门为企业、群众解决难题。

“办不成事”窗口正在遍地开花。

新沂行政审批局工作人员介绍，“办不成事”窗口主要解决的是三类问题：一是特事特办，比如企业或市民遇到需要加急的事项，要加快进度办理的；二是政策咨询，对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；三是需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项。

通常情况下，群众或者企业有诉求，都是去找具体的对接部门，但万一这个部门解决不了问题，群众或者企业就无解了，而有了“办不成事”反映窗口，就意味着有了解决诉求的兜底地方。这种窗口的本质，就是通过逆向思维，来追求“想群众之所想，急群众之所急”，为群众和企业，办成事。

“办不成事”窗口会被这么多地方所青睐，也难掩一些现实存在的共性问题，换句话说，要搞明白“事为何办不成”，相比于“办成事”，这一点更重要。

一个是一些相关部门在面对群众和企业诉求时，确实存在“爱搭不理”、“推诿扯皮”等情况，不好好解决问题，反给群众和企业添堵。另一个是，群众和企业的诉求，千变万化，现有的管理职能部门和机制体制，无法完全“招架住”，必然有一些合理诉求，找不到具体处理的部门，相关部门职责不全不清的问题也随之暴露无遗。

看清楚这两方面问题，我们才能进一步认识到，“办成事”只是“办不成事”窗口第一层追求。把皮球再踢回给那些不作为的窗口和部门，使其“不作为”的行为暴露在阳光之下，让他们也跟着出出汗，红红脸，洗洗澡，治治病；倒逼相关部门补上“职责不全不清”的制度和管理漏洞，更好坚持群众导向，让“民有所呼、我有所应”，成为每一个部门和窗口的价值坚守。这些，应该是“办不成事”窗口的深层次追求，也是社会和民众对“办不成事”窗口的期许。

对这类“办不成事”窗口，社会民众也有一定的担忧，比如，会不会又形同虚设，沦为形式主义万一这个窗口还是解决不了问题，又该怎么办这个担忧会有，归根结底，还是现实中“办不成事”所要付出的代价太少，越轨成本过低，这是值得深思的关键所在，也是“办不成事”窗口，想真正把事办成，让群众无难事必然要克服的难点。

基于这样的逻辑和判断，那“办不成事”窗口的终极目标也随之明晰：将来有一天，群众和企业任何急难愁盼的事，第一时间就能得到解决，不需要“办不成事”窗口托底了，也希望那一天早日到来。

作者：辛正平

编辑：谭之颀