为进一步优化营商环境，今年以来市行政审批局设立“办不成事”反映窗口，聚焦群众急难愁盼问题，通过“小窗口”服务“大民生”，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

在市政务服务中心三楼西区窗口，刘先生前来办理烟草许可证延续业务，发现自己忘带营业执照了。正常情况下材料不齐全，延续申请无法办理。正踌躇苦恼时，他想起在一楼有个“办不成事”反映窗口，抱着“试一试”的态度，将遇到的困难向“办不成事”窗口工作人员说明，工作人员了解后积极帮助协调，指导其通过手机下载电子营业执照，顺利办成了烟草许可证延续业务。

“我是来办理烟草证申请延续的，到这一看营业执照忘记带了，我家住在乡镇，跑回去来回太远了，在一楼‘办不成事’窗口的工作人员帮我下载了电子营业执照，帮我顺利办好了烟草证延续，非常感谢。”市民刘朝永激动地说。

材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……这些都是群众及企业在办理业务时可能遇到的难题。针对这种情况，市行政审批局在各级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，旨在协调解决企业和群众在线上或线下办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，为企业和群众提供兜底服务，确保群众办事不扑空、不难办、有人帮。

市行政审批局督查科工作人员闻秋燕告诉记者：“我们‘办不成事’窗口主要针对群众反映的问题，定期梳理台账，分析群众办事是卡在哪个环节，从而推动各个审批部门优化流程和精简材料。建立首问责任制和闭环的跟踪处理，做好办事群众的兜底服务。”

通过规范办理流程、建立“办不成事”问题台账；打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项；设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”等，市行政审批服务局根据《江苏省政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作规范（试行）》，不断优化“办不成事”反映窗口工作机制，及时发现并积极疏解办事堵点，持续优化提升政务服务水平。截至目前，在全市政务服务大厅、政务服务分中心、镇便民服务中心设置“办不成事”窗口共301个，受到群众普遍好评。

市行政审批局党组成员、副局长姜峰表示，通过设立“办不成事反映窗口”，从根本上规范了办事窗口的工作行为，大大提升了窗口工作人员的工作积极性和主动性。下一步，行政审批局将进一步优化“办不成事”反映窗口工作机制，为企业、群众纾困解难，让“办不成事”反映窗口在常态化工作中发挥更大效应，切实优化营商环境，提升企业、群众满意度。

新沂融媒记者：孙小会

编辑：谭之颀