3月30日，市12345政务服务便民热线开展“民政有爱　携手童行”专题接线日活动，市民政局有关负责人专线接听我市低保对象、困境儿童等业务办理的咨询、求助等。

上午九点，市民政局有关负责人走进市12345政务服务便民热线平台，化身“接线员”，现场接听群众来电，对于群众反映的各类问题，市民政局有关负责人一一解答，部分需要进一步调查核实的问题，工作人员详细记录后，立即转交相关业务科室抓紧办理、及时回复，确保每一个群众来电的合法诉求得到及时有效解决。当天，接听热线受理活动持续1个小时，受理群众诉求12次，现场回复率达100％。

市12345政务服务便民热线管理科科长张莲花说：“自2023年3月起市12345政务服务便民热线开展专题接线日活动，每两周开展一次。今年共编排了20家单位参与专题接线日活动，涉及就业、医疗卫生、城市管理、城市建设、乡村振兴等领域，以部门接听形式，让百姓问政于政府。承办单位负责人现场接听受理的问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，形成工单，在规定时间内答复群众。对重点难点问题，各相关部门主动领办督办，跟踪落实，推动群众‘急难愁盼’问题得到有效解决。”

开展“专题接线日”活动是市12345政务服务热线深入践行“以人民为中心”发展理念的重要体现，更是我市充分发挥12345热线反映诉求主渠道作用，强化领导干部带头服务意识，密切政府与企业群众的联系，倾听企业群众诉求，为企业群众排忧解难的重要之举。下一步，市行政审批局将继续组织好12345热线“专题接线日”活动，进一步健全协调督办机制，凝聚承办工作合力，不断提升诉求办理质效，积极为群众排忧解难，让“有事找政府，请拨12345”的服务理念深入民心。

新沂融媒记者：张明丽　曹顺

编辑：谭之颀