为进一步提升新沂12345政务服务便民热线服务质效，推进热线工作规范化、标准化、便利化运行，切实解决好企业群众的急难愁盼，近日，新沂市行政审批局组织开展业务提升专题培训活动，热线全体员工参加了本次培训。

12345热线作为政府和群众沟通的“连心桥”，队伍建设至关重要。此次活动邀请徐州12345热线专业讲师和业务骨干对12345热线工作进行了全方位的解读，并就话务服务规范化、工单办理流程标准化作了重点分析。与会人员集体讨论了热线工作中遇到的短板和困难，对话务员所应具备的情绪管理、角色转换和临场应变能力提供了方法和建议。现场人员积极参与，培训氛围十分浓厚。

通过此次培训，12345热线工作人员对“一家、大家、你们、我们”关系有了更深入的理解，对本职工作有了更高的责任意识，工作方法和业务技能都得到了较好的提升。大家表示要齐心协力做好热线工作，使其更好地发挥聆听民声、传达民意的作用，全力推进热线“接得更快、分得更准、办得更实”，不断增强人民群众的获得感和幸福感。