宋亚茹，1990年1月出生，本科学历，中共预备党员，2014年8月参加工作，现就职于国网新沂市供电公司供电服务指挥中心。自2014年参加工作以来，宋亚茹始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从点滴做起，勤于学习、勤奋工作、不断进取，获得领导、同事和客户的一致好评。

下面和小编一起听听她的故事吧~

轻伤不下火线，只为责任担当
2019年6月之前，宋亚茹是新沂市供电公司电力调度控制分中心的一名调度员，日常工作主要负责电力调度、调度自动化等相关工作，由于表现优异，后期转岗到供电服务指挥中心，负责配网抢修指挥、工单督办处理、配电网运营监测、数据分析等任务。在供电服务工作中她不敢有一丝松懈，位卑未敢忘忧国，这是她对于人生的领悟，也是她全心全意为人民服务的初心！
初为电力人的她，如饥似渴地利用一切可利用时间学习相关业务知识，徐州市局相关业务科室的电话都快成了她的咨询专线了，短短半年的时间，宋亚茹就扎实掌握了电网运行及调度技术相关知识，熟悉了调度自动化主站系统维护方法，极快地打牢了理论基础。为了全面熟悉了解全市电网情况，她成了现场二次班的“小跟班”，每到一个现场她就像个小学生一样，拉住施工工人师傅问个不停，提问一切有关电力的小知识，工人师傅对这个“小跟班”也很欣赏，只要她问到的都不厌其烦地给予解释和帮助，宋亚茹就在她随身带的笔记本上写写画画做好记录，长期下来，她的笔记本成了她工作实践的“指南针”。

2018年11月，冬季用电负荷增大，迎峰度冬保供电工作容不得任何一人缺席，可惜的是就在这关键时刻，连续加班多日的她在回家途中，低血糖发作不慎摔倒，导致脚腕撕脱性骨折，医生告诫她千万要静养，同事也劝她在家好好休息，可她心中始终放不下工作，在床上翻来覆去，最终还是强忍着疼痛，拄着双拐回到了工作岗位……
2019年6月转岗到供电服务指挥中心任班组长后，最难的是工单督办处理，工单中有很大一部分是气愤填膺的投诉者，这些投诉者中不乏有蛮横跋扈、无理取闹之人，她告诫所有班组人员要坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，时刻不忘从客户的角度去思考问题、看待问题、解决问题，对每一位来电客户和每一个问题都耐心倾听、细心询问、贴心解释、尽心解决。这半年来，供电服务指挥中心客户满意率100%。

2020年春节期间，本就是用电高峰期，又遇上新型冠状病毒肺炎疫情，千家万户都宅在家中居家抗疫，用电保电工作尤其重要！抗击疫情保电战役一打响，她立即响应号召，迅速进入战斗角色。女子本弱，为战则刚，当出现线路跳闸时，她第一时间安排抢修指挥组发布停电信息，指挥抢修人员立即赶往现场；安排服务指挥组做好解释工作，安抚客户情绪；安排技术支持组核查配电自动化系统，锁定故障区域，缩短故障查找时间。借助配电自动化系统，顺利处理突发故障16起，平均耗时较以往缩短30分钟以上，决策准确率达到100%。疫情期间，各地封村封路，给线路巡视消缺工作带来很大不便，作为供电服务指挥中心班长，她和班组人员相互配合，借助高空防外破视频监控系统，24小时不懈怠地通过远程操作摄像头加强对线路、设备巡视力度，制止线路通道内违章作业8起，外破压力得到有效缓解，全力保障电力线路安全可靠运行。用声音传递温暖，用真情守护万家灯火，客户用电满意是她最大的心愿，疫情发生以来，新沂公司实现客户用电零投诉。
作为一名妻子、母亲、女儿，在工作和生活中她不能完全做到尽善尽美，但是她总是竭尽所能去平衡一切。她说，不管是什么角色，脚踏实地、尽职尽责将是我一生的坚守！